5. Política de Reembolso y Devoluciones

En Lavid Pharm Nutrition buscamos tu satisfacción con cada compra. Esta política define las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

5.1 Derecho de retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011)

Por tratarse de una venta a distancia (comercio electrónico), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

• Reembolso: se reintegra el 100% del valor pagado por el producto (sin incluir el costo de envío) dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del retracto.

• Condición del producto: debe devolverse sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios y documentación.

• Costos de devolución: corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se origine en un error de Lavid Pharm Nutrition o en un producto defectuoso.

5.2 Excepción legal para productos de salud e higiene

De acuerdo con el parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a productos que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez abiertos o desprecintados por el consumidor. En consecuencia, los suplementos nutricionales, polvos, líquidos y proteínas comercializados por Lavid Pharm Nutrition solo son elegibles para devolución por retracto si el empaque original permanece sellado y sin abrir. Un producto abierto o con el sello de seguridad roto únicamente podrá devolverse por garantía (producto defectuoso, dañado o diferente al pedido).

5.3 Garantía por producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al que ordenaste, contáctanos de inmediato. En estos casos Lavid Pharm Nutrition asume los costos de envío de la devolución y, según prefieras, gestionará el cambio del producto o el reembolso total, conforme a la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011.

5.4 Proceso para solicitar devolución, cambio o garantía

• Escríbenos a info@lavidpharm.com indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud (retracto, garantía o producto incorrecto).

• Adjunta fotos del producto y del empaque cuando se trate de una solicitud de garantía.

• Nuestro equipo te responderá con las instrucciones de devolución dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.

5.5 Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. El tiempo de reflejo en tu cuenta depende de las políticas de tu banco o entidad financiera.

5.6 Contacto

Para cualquier inquietud sobre esta política, escríbenos a info@lavidpharm.com.